E-mail marketing: agencja, z którą mailing jest legalny i trafia do skrzynki

E-mail marketing to forma marketingu bezpośredniego, w której firma wysyła wiadomości do własnej listy odbiorców, czyli osób, które podały adres i zgodziły się na informacje handlowe. Mailing polega na przygotowaniu jednej wiadomości, wybraniu segmentu z listy, wysłaniu jej przez program do mailingu i sprawdzeniu, ile osób kliknęło i kupiło.

Różnica wobec reklam: lista należy do Was, a za dotarcie do 10 000 osób płacicie głównie abonament programu. Dlatego skuteczny mailing często ma najniższy koszt sprzedaży spośród kanałów.

Usługa mailingowa w Gansie obejmuje sześć obszarów, każdy z własnym wskaźnikiem.

Teksty piszemy sami albo redagujemy Wasze, według stawki copywritingu.

Szybki test (5 minut): 1. Wyślijcie newsletter na adres w Gmailu, otwórzcie go, wybierzcie „Pokaż oryginał” i sprawdźcie, czy przy SPF, DKIM i DMARC widnieje PASS. 2. Poszukajcie linku „Wypisz się” obok nazwy nadawcy. 3. Zajrzyjcie do formularza zamówienia: jeśli zgoda marketingowa jest zaznaczona domyślnie, trzeba to poprawić przed kolejną wysyłką.

Legalnie wysyłacie ofertę e-mailem tylko do osób, które wcześniej wyraziły na to zgodę. Od 10 listopada 2024 roku obowiązuje Prawo komunikacji elektronicznej, a jego art. 398 wymaga uprzedniej zgody na marketing bezpośredni drogą elektroniczną. Przepis chroni zarówno osoby prywatne, jak i firmy.

W każdym formularzu zapisu wdrażamy pięć zasad:

• osobne pole zgody, niezaznaczone domyślnie, z opisem, co będziecie wysyłać,
• potwierdzenie zapisu linkiem w e-mailu (double opt-in), które daje dowód zgody,
• zapis daty, godziny, źródła i treści zgody w programie do mailingu,
• wypis jednym kliknięciem w każdej wiadomości,
• informacja o administratorze danych zgodna z RODO.

Kupiona baza, wysyłka do bazy zewnętrznej czy własna lista mailingowa?

Trwały efekt daje tylko własna lista mailingowa. Kupiona baza łamie wymóg zgody, a po legalnej wysyłce do bazy zewnętrznej nie zostaje u Was lista.

Wysyłka do bazy zewnętrznej, czyli wynajem dotarcia u wydawcy z własną listą prenumeratorów, ma sens przy premierze, jednorazowej promocji albo na start, gdy nie macie jeszcze nikogo na liście. Baz nie sprzedajemy. Przygotujemy treść takiej wysyłki i stronę docelową z formularzem, żeby część odbiorców zapisała się już na Waszą listę.

Kampania cold mailingowa i mailing do firm: co jest dozwolone?

Masowa kampania cold mailingowa z ofertą do firm bez ich zgody narusza art. 398 PKE. Mailing do firm budujemy więc przez kampanie leadowe w LinkedIn Ads i Google Ads, które prowadzą do zapisu na raport, webinar lub kalkulator. Osoba, która pobrała materiał i zgodziła się na kontakt, dostaje serię wiadomości. Przy nietypowej sytuacji polecamy konsultację z prawnikiem.

Jak zachęcić ludzi do zapisu na listę?

Zapisy rosną, gdy formularz obiecuje konkretną rzecz, dopasowaną do tego, co sprzedajecie:

• sklep internetowy: kod rabatowy na pierwsze zamówienie albo darmowa dostawa,
• firma usługowa lokalna: checklista, np. „co przygotować przed wizytą”,
• B2B i producenci: raport branżowy, kalkulator kosztów, nagranie webinaru,
• szkoły i kursy: test poziomu z wynikiem wysłanym e-mailem.

Zgoda musi pozostać dobrowolna. Zapis po rabat jest w porządku, ale formularz zamówienia nie może wymagać zaznaczenia zgody marketingowej, żeby złożyć zamówienie.

Maile trafiają do spamu najczęściej przez brak uwierzytelnienia domeny, wysyłkę bez zgody i za dużo zgłoszeń spamu. Od lutego 2024 roku Gmail i Yahoo mają twarde wymagania dla nadawców masowych, a Microsoft wprowadził podobne zasady dla Outlooka w 2025 roku.

Źródło: wytyczne Google dla nadawców e-maili.

Lista kontrolna nadawcy przed pierwszą wysyłką

Zanim wyjdzie pierwsza kampania, odhaczamy z Wami osiem punktów:

• [ ] wysyłka z Waszej domeny (np. newsletter@firma.pl), nigdy z darmowej skrzynki,
• [ ] SPF, DKIM i DMARC z wynikiem PASS, a domena w polu „Od” zgodna z domeną podpisu,
• [ ] link wypisu w nagłówku i w stopce, wypis realizowany w ciągu 2 dni,
• [ ] każdy kontakt z zapisaną zgodą, datą i źródłem,
• [ ] cel: zgłoszenia spamu poniżej 0,1%, nigdy blisko 0,3%,
• [ ] nowa domena rozgrzewana stopniowo, od najaktywniejszych odbiorców,
• [ ] adresy z twardym odbiciem usuwane automatycznie po pierwszej wysyłce,
• [ ] wysyłka przez program do wysyłania maili masowych w chmurze, nie ze skrzynki na hostingu (własny serwer do mailingu z dedykowanym IP ma sens dopiero przy dużym, stałym wolumenie).

Automatyzacje sprzedają bez codziennej pracy, bo wychodzą same w chwili, gdy klient jest najbliżej decyzji. W sklepach zaczynamy od czterech scenariuszy, w usługach i B2B od trzech.

Scenariusze łączymy ze sklepem (Shoper, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, IdoSell) przez wtyczki albo API, a w B2B z CRM. Plan łączący mailing z SEO i reklamami opisujemy przy marketingu e-commerce, a obsługę zapytań przez AI w automatyzacji AI.

Mailing reklamowy musi dobrze wyglądać na telefonie, dlatego szablon testujemy w Gmailu, Outlooku i Apple Mail.

Samodzielna wysyłka wystarczy przy małej liście i prostym newsletterze, a agencja opłaca się, gdy mailing ma sprzedawać przez automatyzacje i segmenty.

Darmowy program do mailingu albo darmowy program do newslettera wystarczą firmie z kilkuset kontaktami i jednym newsletterem w miesiącu (bezpłatne plany mają limity i stopkę dostawcy). Obsługa zwraca się, gdy lista ma kilka tysięcy adresów, sklep traci koszyki albo w B2B leady czekają tygodniami na kontakt handlowca.

Program do mailingu dobieramy pod model biznesu: sklep potrzebuje integracji z koszykiem, firma usługowa prostego edytora, B2B połączenia z CRM. Konto zakładamy na Waszą firmę.

Skuteczność mierzymy przychodem, kliknięciami i leadami. Ochrona prywatności w Apple Mail automatycznie oznacza część wiadomości jako otwarte, więc wskaźnik otwarć zawyża wyniki i nie decydujemy na jego podstawie.

W każdym raporcie pokazujemy:

• przychód lub leady z kanału e-mail w GA4 (parametry UTM w każdym linku),
• przychód na 1000 wysłanych wiadomości, żeby porównać kampanie różnej wielkości,
• odsetek kliknięć względem dostarczonych wiadomości,
• wypisy i zgłoszenia spamu jako sygnał, że częstotliwość albo treść nie pasuje.

Jak policzyć ROI e-mail marketingu? Przykład

ROI liczymy z zysku. Liczby poniżej są przykładowe, nie pochodzą od klienta ani z cennika.

Raz w miesiącu decydujemy, które automatyzacje poprawiamy i które segmenty dostają więcej lub mniej wysyłek.

Pierwsze dane o zapisach i kliknięciach widać zwykle po 2 do 4 tygodniach, a rzetelną ocenę kanału robimy po 90 dniach.

Direct mail a e-mail marketing

Direct mail to zwykle przesyłka pocztowa z ofertą, czasem bezpośrednia wysyłka e-mail. Zajmujemy się wersją elektroniczną: osoby, które kliknęły i nie kupiły, trafiają do remarketingu, a treści z newslettera wykorzystujemy w content marketingu.

Kampanię mailingową i stałą obsługę wyceniamy indywidualnie, po bezpłatnej rozmowie i przeglądzie listy oraz programu. Kampania mailingowa cena zależy głównie od liczby scenariuszy do zbudowania i liczby wysyłek miesięcznie.

Abonament programu płacicie dostawcy, a jego cena zależy od liczby kontaktów. Kampania mailingowa cennik trafia do Was w ofercie z listą prac. Ceny netto, + 23% VAT. Pozostałe usługi są w cenniku.

Napiszcie, ile macie kontaktów, skąd pochodzą zgody i jakiego programu używacie. W dni robocze odpisujemy najpóźniej po 12 godzinach, a bezpłatną analizę strony dostaniecie w ciągu 24 godzin.

Gansa, ul. Kalwaryjska 69 lok. 9, 30-504 Kraków, tel. +48 730 970 580, kontakt@gansa.pl, poniedziałek do piątku 8:00 do 18:00.